退货/退款政策
最后更新：2026年2月18日
1. 引言
ROAExpo运营一个可扩展的混合全球市场平台，直接与全球认证品牌和制造商合作。本退货与退款政策概述了通过ROAExpo平台购买的退货、换货和退款处理的条件。
本政策适用于通过ROAExpo平台下单的订单。
除非另有书面协议，本政策适用于B2C（消费者）和B2B（企业）交易。
本政策适用于通过ROAExpo平台下单的订单。
除非另有书面协议，本政策适用于B2C（消费者）和B2B（企业）交易。
2. 返国资格
客户可在送达日起30日内申请退货。
有资格复职：
有资格复职：
- 物品必须是未使用且保持原始状态。
- 商品必须保持原包装，所有标签、封条和标签完好无损。
- 必须提供购买凭证。
- 必须从ROAExpo获得事先退货授权（RMA）。
未经授权提交的申报表可能会被拒绝。
3. 不可退货物品
以下商品除非有缺陷、运输途中损坏或送达错误，否则不可退货：
- 开封的化妆品、护肤品或个人护理产品
- 食品和易腐商品
- 保健品
- 有保质期的产品
- 定制或定制产品
- 数字商品或可下载产品
- 开放后提供卫生相关产品
- 除非合同另有约定，否则大宗B2B订单
如果剩余保质期在发货时符合披露或监管标准，且已过期产品不符合退货资格。
4. 退回物品的状况
显示使用痕迹、客户造成的损坏或缺少原厂部件的物品可能：
- 被拒绝，或者
- ROAExpo将决定部分退款。
5. 返回程序
要启动返回：
- 联系客户服务 cs@roaexpo.com
- 提供订单号和退货理由。
- 如有需要，请提交照片。
- 等待退货授权（RMA）指示。
物品必须安全包装并采用可追踪的方式运输。
6. 运输费用
改变主意（非缺陷退货）
因个人偏好或改变主意而退货的情况：
- 客户需承担退货运费。
- 原运费不可退还。
- 国际运费、关税、税费及不可退还的交易费用可从退款金额中扣除。
有缺陷/错误的物品
如果商品存在缺陷、运输过程中损坏或送达错误：
- 客户必须在送达后72小时内报告问题。
- 可能需要提供照片证据。
- ROAExpo将评估并提供适当的解决方案。
7. 检查与审批流程
ROAExpo在发货前进行集中质量与数量（QQ）检查，作为其运营标准的一部分，以减少履单错误并提高订单准确性。
收到退回商品后，ROAExpo会检查产品状况，然后批准退款或换货。
对于市场上架的商品，最终审批可能需要与品牌或制造商协调。
收到退回商品后，ROAExpo会检查产品状况，然后批准退款或换货。
对于市场上架的商品，最终审批可能需要与品牌或制造商协调。
8. 退款处理
一旦批准：
- 退款将按原付款方式发放。
- 检查后处理可能需要5至15个工作日。
- 信用卡退款可能需要1到2个账单周期，具体取决于金融机构。
9. 企业对企业交易
对于B2B订单：
- 合同协议可能优先于该政策。
- 批量订单和定制采购商品通常不允许退款，除非有缺陷。
- 可能需要退货、运费和补货费用。
10. 政策更新
ROAExpo保留随时修改本政策的权利，无需提前通知。购买时发布的版本适用。
11. 联系方式
关于所有退货和退款咨询：
电子邮件： cs@roaexpo.com
网站：www.roaexpo.com
网站：www.roaexpo.com