İade / İade Politikası

Cart Account Search Recent View Go to Top

İade / İade Politikası

Son Güncelleme: 18 Şubat 2026

1. Giriş

ROAExpo, doğrulanmış markalar ve üreticilerle doğrudan dünya çapında iş birliği yapan ölçeklenebilir hibrit bir küresel pazar platformu işletmektedir. Bu İade ve İade Politikası, ROAExpo platformu üzerinden yapılan satın alımlar için iade, değişim ve iade işlemlerinin işlendiği koşulları belirtir.
Bu politika, ROAExpo platformu üzerinden verilen siparişler için geçerlidir.
Bu politika, yazılı olarak başka anlaşma sağlanmadıkça hem B2C (tüketici) hem de B2B (iş) işlemleri için geçerlidir.

2. İade Uygunluğu

Müşteriler, teslimat tarihinden itibaren 30 takvim günü içinde iade talep edebilirler.
İade için uygun olmanız için:

Ürün kullanılmamış ve orijinal halinde olmalıdır.
Ürün orijinal ambalajında tüm etiketler, mühürler ve etiketler sağlam olmalıdır.
Satın alma kanıtı sunulmalıdır.
Önceden beyanname onayı (RMA) ROAExpo'dan alınmalıdır.

Önceden izin alınmadan gönderilen iyannameler reddedilebilir.

3. İade Edilemeyen Eşyalar

Aşağıdaki ürünler, arızalı, taşınma sırasında hasar görmedikçe veya yanlış teslim edilmedikçe iade edilemezdir:

Açık kozmetik, cilt bakımı veya kişisel bakım ürünleri
Gıda maddeleri ve bozulmayan ürünler
Sağlık takviyeleri
Son kullanma tarihi olan ürünler
Özelleştirilmiş veya sipariş üzerine üretilen ürünler
Dijital ürünler veya indirilebilir ürünler
Hijyenle ilgili ürünler açıldıktan sonra
Toplu B2B siparişleri, sözleşme anlaşması dışında

Son kullanma tarihi olan ürünler, kalan raf ömrü sevkiyat sırasında açıklanan veya düzenleyici standartlara uyulursa iade edilmez (son kullanma tarihi).

4. İade edilen eşyaların durumu

Kullanım belirtileri gösteren, müşteri tarafından zarar gören veya orijinal bileşenleri eksik olan ürünler şunları içerebilir:

Reddedilmek ya da
ROAExpo'nun takdirine bağlı olarak kısmi iade yapılabilir.

5. Geri Dönüş Prosedürü

Dönüş başlatmak için:

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçin cs@roaexpo.com
Sipariş numarasını ve iade sebebini belirtin.
İsterseniz fotoğraf gönderin.
İade Yetkilendirme (RMA) talimatlarını bekleyin.

Ürün güvenli bir şekilde paketlenip takip edilebilir bir yöntemle gönderilmelidir.

6. Kargo Maliyetleri

Fikir Değişikliği (Arızasız İadeyişler)

Kişisel tercih veya fikir değişikliği nedeniyle yapılan ifadeler için:

Müşteri, iade gönderim masraflarından sorumludur.
Orijinal kargo ücretleri iade edilemez.
Uluslararası nakliye ücretleri, gümrük vergileri, vergiler ve iade edilmeyen işlem ücretleri iade tutarından düşülebilir.

Arızalı / Yanlış Ürünler

Ürün arızalıysa, taşıma sırasında hasar görmüşse veya yanlış teslim edilmişse:

Müşteriler, teslimattan sonraki 72 saat içinde sorunu bildirmelidir.
Destekleyici fotoğraf kanıtı gerekebilir.
ROAExpo uygun bir çözüm değerlendirecek ve sağlayacak.

7. İnceleme ve Onay Süreci

ROAExpo, operasyonel standartlarının bir parçası olarak sevkiyat öncesi merkezi Kalite ve Miktar (QQ) denetimleri yapar; bu da yerine getirme hatalarını en aza indirmek ve sipariş doğruluğunu artırmak için gerçekleşir.
Iade edilen bir ürün alındığında, ROAExpo iade veya değişim onayından önce ürünün durumunu inceler.
Pazar piyasasında listelenen ürünler için nihai onay, marka veya üreticiyle koordinasyonu içerebilir.

8. İade İşlemi

Onaylandıktan sonra:

Geri ödemeler orijinal ödeme yöntemine verilecektir.
İşlem, denetimden sonra 5–15 iş günü sürebilir.
Kredi kartı iadeleri, finansal kuruma bağlı olarak 1–2 faturalama döngüsü gerektirebilir.

9. B2B İşlemleri

B2B siparişleri için:

Sözleşme anlaşmaları bu politikanın önüne geçebilir.
Toplu siparişler ve özel tedarik ürünleri genellikle arızalı olmadıkça iade edilemez.
İade gönderim ve stok yenileme ücretleri uygulanabilir.

10. Politika Güncellemeleri

ROAExpo, bu politikayı önceden bildirim olmadan istediğiniz zaman değiştirme hakkını saklı tutar. Satın alma anında yayımlanan versiyon uygulanacaktır.

11. İletişim Bilgileri

Tüm iade ve iade soruları için:

E-posta: cs@roaexpo.com
Web sitesi: www.roaexpo.com