Политика возврата и возврата средств
Последнее обновление: 18 февраля 2026 года
1. Введение
ROAExpo управляет масштабируемой гибридной глобальной платформой маркетплейса, напрямую сотрудничая с проверенными брендами и производителями по всему миру. Эта Политика возврата и возврата средств определяет условия, при которых обрабатываются возвраты, обмены и возвраты за покупки, совершённые через платформу ROAExpo.
Эта политика распространяется на заказы, размещённые через платформу ROAExpo.
Эта политика применяется как к B2C (потребительским), так и к B2B (бизнес) сделкам, если иное не согласовано письменно.
Эта политика распространяется на заказы, размещённые через платформу ROAExpo.
Эта политика применяется как к B2C (потребительским), так и к B2B (бизнес) сделкам, если иное не согласовано письменно.
2. Право на возвращение
Клиенты могут запросить возврат в течение 30 календарных дней с даты доставки.
Чтобы получить право на возврат:
Чтобы получить право на возврат:
- Предмет должен быть неиспользованным и в своём первоначальном состоянии.
- Товар должен быть в оригинальной упаковке с сохранившимися всеми бирками, пломбами и этикетками.
- Необходимо предоставить подтверждение покупки.
- Предварительное разрешение на возврат (RMA) должно быть получено в ROAExpo.
Декларации, отправленные без предварительного разрешения, могут быть отклонены.
3. Невозвратные предметы
Следующие товары не подлежат возврату, если только они не дефектны, повреждены во время перевозки или не доставлены неправильно:
- Открытые косметические, уходовые или личные средства
- Продукты питания и скоропортящиеся товары
- Оздоровительные добавки
- Продукты с сроками годности
- Индивидуальные или заказные товары
- Цифровые товары или загружаемые товары
- Средства гигиены после открытия
- Оптовые B2B-заказы, если не согласовано иное по договору
Продукты с истекающими сроками годности не подлежат возврату, если оставшийся срок хранения соответствует раскрытым или нормативным стандартам на момент отправки.
4. Состояние возвращённых товаров
Предметы, имеющие признаки использования, повреждения, нанесённые покупателем, или отсутствующие оригинальные компоненты, могут:
- Быть отвергнутым, или
- По усмотрению ROAExpo может быть частично возвратен.
5. Процедура возврата
Чтобы инициировать возврат:
- Свяжитесь со службой поддержки по адресу cs@roaexpo.com
- Укажите номер заказа и причину возвращения.
- Присылайте фотографии по запросу.
- Ждите инструкции по разрешению возврата (RMA).
Товар должен быть надёжно упакован и отправлен с помощью отслеживаемого способа.
6. Стоимость доставки
Изменение мнения (недефектные декларации)
Для возвратов по личным предпочтениям или изменению мнения:
- Клиент несёт ответственность за обратную доставку.
- Первоначальная стоимость доставки не возвращается.
- Международные сборы за доставку, таможенные пошлины, налоги и сборы за невозвратные транзакции могут быть вычтены из суммы возврата.
Дефектные / неправильные товары
Если товар неисправен, повреждён во время транспортировки или доставлен неправильно:
- Клиенты должны сообщить о проблеме в течение 72 часов после доставки.
- Могут потребоваться подтверждающие фотодоказательства.
- ROAExpo оценит и предоставит соответствующее разрешение.
7. Процесс инспекции и утверждения
ROAExpo проводит централизованные проверки качества и количества (QQ) перед отправкой в рамках своих операционных стандартов для минимизации ошибок при выполнении и повышения точности заказов.
После получения возвращённого товара ROAExpo проверяет состояние товара перед одобрением возврата или обмена.
Для товаров, выставленных на рынке, окончательное одобрение может включать согласование с брендом или производителем.
После получения возвращённого товара ROAExpo проверяет состояние товара перед одобрением возврата или обмена.
Для товаров, выставленных на рынке, окончательное одобрение может включать согласование с брендом или производителем.
8. Обработка возврата средств
После утверждения:
- Возврат средств будет оформлен по исходному способу оплаты.
- Обработка может занять от 5 до 15 рабочих дней после инспекции.
- Возврат по кредитной карте может потребовать от 1 до 2 циклов выставления счетов в зависимости от финансового учреждения.
9. B2B-транзакции
Для B2B-заказов:
- Договорные соглашения могут иметь значение этой политики.
- Оптовые заказы и индивидуальные закупки обычно не возвращаются, если только они не дефектные.
- Могут взиматься сборы за обратную доставку и пополнение запасов.
10. Обновления политики
ROAExpo оставляет за собой право изменять эту политику в любое время без предварительного уведомления. Применяется версия, опубликованная на момент покупки.
11. Контактная информация
По всем вопросам возврата и возврата:
Электронная почта: cs@roaexpo.com
Веб-сайт: www.roaexpo.com
Веб-сайт: www.roaexpo.com