Política de Devolução / Reembolso
Última atualização: 18 de fevereiro de 2026
1. Introdução
A ROAExpo opera uma plataforma de mercado global híbrida escalável, fazendo parcerias diretas com marcas e fabricantes verificados ao redor do mundo. Esta Política de Devolução e Reembolso descreve as condições sob as quais devoluções, trocas e reembolsos são processados para compras feitas pela plataforma ROAExpo.
Esta política se aplica a pedidos feitos pela plataforma ROAExpo.
Esta política se aplica tanto a transações B2C (consumidores) quanto B2B (negócios), a menos que seja acordado em contrário por escrito.
Esta política se aplica a pedidos feitos pela plataforma ROAExpo.
Esta política se aplica tanto a transações B2C (consumidores) quanto B2B (negócios), a menos que seja acordado em contrário por escrito.
2. Elegibilidade para Declarações
Os clientes podem solicitar a devolução dentro de 30 dias corridos a partir da data da entrega.
Para ser elegível ao retorno:
Para ser elegível ao retorno:
- O item deve estar sem uso e em sua condição original.
- O item deve estar em sua embalagem original, com todas as etiquetas, selos e etiquetas intactas.
- Deve ser fornecido comprovante de compra.
- A autorização prévia de declaração (RMA) deve ser obtida junto ao ROAExpo.
Declarações enviadas sem autorização prévia podem ser rejeitadas.
3. Itens Não Retornáveis
Os seguintes itens não podem ser devolvidos, a menos que estejam defeituosos, danificados durante o transporte ou entregues incorretamente:
- Produtos estéticos, de cuidados com a pele ou pessoais abertos
- Alimentos e produtos perecíveis
- Suplementos de saúde
- Produtos com data de validade
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
- Bens digitais ou produtos para download
- Produtos relacionados à higiene uma vez abertos
- Pedidos B2B em grande escala, a menos que seja acordado contratualmente
Produtos com data de validade não são elegíveis para devolução se o prazo de validade restante atender aos padrões divulgados ou regulatórios no momento do envio.
4. Estado dos Itens Retornados
Itens que apresentam sinais de uso, danos causados pelo cliente ou componentes originais ausentes podem:
- Ser rejeitado, ou
- Estará sujeito a reembolso parcial a critério do ROAExpo.
5. Procedimento de Devolução
Para iniciar uma devolução:
- Entre em contato com o atendimento ao cliente pelo cs@roaexpo.com
- Forneça o número do pedido e o motivo da devolução.
- Envie fotos se solicitado.
- Aguarde as instruções de Autorização de Devolução (RMA).
O item deve ser embalado de forma segura e enviado usando um método rastreável.
6. Custos de Envio
Mudança de Ideia (Declarações Não Defeituosas)
Para retornos por preferência pessoal ou mudança de ideia:
- O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.
- As taxas originais de frete não são reembolsáveis.
- Taxas de envio internacional, direitos alfandegários, impostos e taxas de transação não reembolsáveis podem ser deduzidas do valor do reembolso.
Itens Defeituosos / Incorretos
Se o item estiver defeituoso, danificado durante o transporte ou entregue incorretamente:
- Os clientes devem relatar o problema em até 72 horas após a entrega.
- Pode ser necessário apresentar evidências fotográficas de apoio.
- O ROAExpo irá avaliar e fornecer uma solução adequada.
7. Processo de Inspeção e Aprovação
A ROAExpo realiza inspeções centralizadas de Qualidade e Quantidade (QQ) antes do envio como parte de seus padrões operacionais para minimizar erros de cumprimento e melhorar a precisão dos pedidos.
Ao receber um item devolvido, o ROAExpo inspecionará o estado do produto antes de aprovar o reembolso ou troca.
Para itens listados no mercado, a aprovação final pode envolver coordenação com a marca ou fabricante.
Ao receber um item devolvido, o ROAExpo inspecionará o estado do produto antes de aprovar o reembolso ou troca.
Para itens listados no mercado, a aprovação final pode envolver coordenação com a marca ou fabricante.
8. Processamento de Reembolso
Uma vez aprovado:
- Os reembolsos serão feitos para o método de pagamento original.
- O processamento pode levar de 5 a 15 dias úteis após a inspeção.
- Reembolsos de cartão de crédito podem exigir 1 a 2 ciclos de cobrança, dependendo da instituição financeira.
9. Transações B2B
Para pedidos B2B:
- Acordos contratuais podem prevalecer sobre essa política.
- Pedidos em grande quantidade e itens de compras personalizadas geralmente não são reembolsáveis, a menos que estejam defeituosos.
- Taxas de frete de devolução e reposição podem ser aplicadas.
10. Atualizações de Políticas
A ROAExpo reserva-se o direito de modificar esta política a qualquer momento sem aviso prévio. A versão publicada no momento da compra será aplicável.
11. Informações de contato
Para todas as dúvidas sobre devolução e reembolso:
E-mail: cs@roaexpo.com
Site: www.roaexpo.com
Site: www.roaexpo.com