반품 / 환불 정책

반품/환불 정책

최종 업데이트: 2026년 2월 18일

1. 정책 개요

ROAExpo는 전 세계의 검증된 브랜드 및 제조사와 직접 협력하는 하이브리드 글로벌 마켓플레이스 플랫폼입니다. 본 반품 및 환불 정책은 ROAExpo 플랫폼을 통해 이루어진 구매에 대해 반품, 교환 및 환불이 처리되는 기준과 절차를 규정합니다.
본 정책은 ROAExpo 플랫폼을 통해 접수된 모든 주문에 적용됩니다.
본 정책은 별도의 서면 계약이 있는 경우를 제외하고, B2C(일반 소비자) 및 B2B(기업 고객) 거래 모두에 적용됩니다.

2. 반품 가능 기간

고객은 상품 수령일로부터 30일 이내(달력 기준) 반품을 요청할 수 있습니다.
반품이 승인되기 위해서는 다음 조건을 충족해야 합니다:

상품이 사용되지 않은 상태일 것
원래 포장 상태를 유지하며, 모든 태그·라벨·봉인(실링)이 훼손되지 않았을 것
구매 증빙이 제공될 것
ROAExpo로부터 사전 반품 승인(RMA)을 받을 것

사전 승인 없이 발송된 반품은 접수가 거절될 수 있습니다.

3. 반품이 불가능한 상품

다음 상품은 하자, 배송 중 파손 또는 오배송의 경우를 제외하고 반품이 불가합니다:

개봉된 화장품, 스킨케어, 개인 위생 관련 제품
식품 및 변질 우려가 있는 상품
건강기능식품 및 보충제
유통기한이 있는 상품
맞춤 제작 또는 주문 제작 상품
디지털 상품 또는 다운로드 상품
개봉 후 위생상 재판매가 어려운 상품
별도 계약이 없는 B2B 대량 주문 상품

유통기한이 있는 상품의 경우, 출고 시점에 고지되었거나 관련 규정상 요구되는 최소 잔여 유통기한을 충족하는 경우 반품 대상이 되지 않습니다.

4. 반품 상품 상태 기준

고객의 사용 흔적이 있거나, 고객 과실로 인한 손상이 발생하였거나, 구성품이 누락된 경우:

반품이 거절될 수 있으며,
ROAExpo의 판단에 따라 부분 환불이 적용될 수 있습니다.

5. 반품 절차

반품을 신청하려면 다음 절차를 따르십시오:

cs@roaexpo.com 으로 주문번호 및 반품 사유를 이메일로 접수
필요 시 사진 자료 제출
ROAExpo로부터 반품 승인(RMA) 안내 수령
안내에 따라 상품을 안전하게 포장 후 추적 가능한 배송 방식으로 발송

6. 배송비 및 비용 부담

단순 변심 또는 개인 사유

상품에 하자가 없는 경우:

반품 배송비는 고객 부담입니다.
최초 배송비는 환불되지 않습니다.
국제 배송비, 관세, 세금 및 환불 불가 결제 수수료는 환불 금액에서 차감될 수 있습니다.

하자·파손·오배송의 경우

상품이 하자이거나 배송 중 파손 또는 오배송된 경우:

수령 후 72시간 이내 신고해야 합니다.
사진 등 증빙 자료 제출이 요구될 수 있습니다.
ROAExpo가 검토 후 적절한 조치를 안내합니다.

7. 검수 및 승인 절차

ROAExpo는 출고 전 주문 정확도를 높이기 위해 중앙 집중형 Quality & Quantity(QQ) 검수 절차를 운영합니다.
반품 상품이 ROAExpo에 도착한 후, 상품 상태를 검수한 뒤 환불 또는 교환 승인 여부가 결정됩니다.
마켓플레이스 등록 상품의 경우, 최종 승인 과정에서 해당 브랜드 또는 제조사와 협의가 이루어질 수 있습니다.

8. 환불 처리

환불이 승인되면:

최초 결제 수단으로 환불이 진행됩니다.
검수 완료 후 5~15영업일 내 처리됩니다.
카드 결제의 경우 카드사 정책에 따라 1~2회 청구 주기가 소요될 수 있습니다.

9. B2B 거래

B2B 거래의 경우:

별도 계약 조건이 본 정책에 우선 적용될 수 있습니다.
대량 주문 및 특수 조달 상품은 원칙적으로 환불이 제한됩니다.
반품 배송비 및 재입고 수수료가 적용될 수 있습니다.

10. 정책 변경

ROAExpo는 사전 고지 없이 본 정책을 수정할 수 있으며, 구매 시점에 게시된 정책이 적용됩니다.

11. 문의

이메일: cs@roaexpo.com
웹사이트: www.roaexpo.com

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