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返品・返金ポリシー


最終更新日:2026年2月18日
1. はじめに
ROAExpoは、世界中の認証済みブランドやメーカーと直接提携するスケーラブルなハイブリッドグローバルマーケットプレイスプラットフォームを運営しています。この返品・返金ポリシーは、ROAExpoプラットフォームを通じて行われた購入に対する返品、交換、返金の処理条件を定めています。
この方針はROAExpoプラットフォームを通じて行われた注文に適用されます。
この方針は、書面で別途合意がない限り、B2C(消費者)およびB2B(ビジネス)取引の両方に適用されます。
2. 復帰資格
顧客は配達日から30暦日以内に返品を申請できます。
復帰資格を得るには:
  • アイテムは未使用で、元の状態のままでなければなりません。
  • 商品はすべてのタグ、シール、ラベルがそのままの元の包装でなければなりません。
  • 購入証明の提出が必要です。
  • 事前返品承認(RMA)はROAExpoから取得する必要があります。
事前承認なしに提出された申告は却下されることがあります。
3. 返品不可の物品
以下の商品は、不良品、輸送中の破損、または誤った配送を除き返品不可です。
  • 開封した化粧品、スキンケア、またはパーソナルケア製品
  • 食品および生鮮品
  • 健康補助食品
  • 賞味期限のある製品
  • カスタマイズまたはオーダーメイド商品
  • デジタルグッズまたはダウンロード可能な製品
  • 衛生関連製品が開店後
  • 契約上特に合意がない限り、大量のB2B注文は行います
賞味期限のある製品は、残りの保存期間が発送時に開示または規制基準を満たしている場合、返品対象外となります。
4. 返品品の状態
使用痕跡、顧客による損傷、または欠損したオリジナル部品の欠損がある商品は、以下のようなものがあります。
  • 拒絶されるか、あるいは
  • ROAExpoの裁量により部分返金の対象となります。
5. 返却手続き
リターンを開始するには:
  1. カスタマーサービスは cs@roaexpo.com までお問い合わせください。
  2. 注文番号と返品理由を伝えてください。
  3. 写真をご希望の場合はご提出ください。
  4. 返品承認(RMA)の指示を待つ。
商品は追跡可能な方法で安全に梱包され、発送されなければなりません。
6. 輸送費用
心変わり(不良品のない返品)
個人の希望や気持ちの変化による返還の場合:
  • 返品送料は顧客が負担します。
  • 元の送料は返金不可です。
  • 国際送料、関税、税金、返金不可の取引手数料は返金金額から差し引かれる可能性があります。
不良品/誤った品目
商品が不良品、輸送中に損傷、または誤った配送の場合は:
  • 顧客は配達から72時間以内に問題を報告しなければなりません。
  • 裏付けとなる写真の証拠が必要になる場合があります。
  • ROAExpoは評価し、適切な解決策を提供します。
7. 検査および承認プロセス
ROAExpoは、出荷前に集中型品質・数量(QQ)検査を実施し、出荷の誤差を最小限に抑え注文精度を高めています。
返品商品を受け取った後、ROAExpoは返金や交換を承認する前に製品の状態を検査します。
マーケットプレイスに出品された商品の場合、最終承認にはブランドやメーカーとの調整が必要となる場合があります。
8. 返金処理
承認された後:
  • 返金は元の支払い方法に支払われます。
  • 検査後、処理には5〜15営業日かかることがあります。
  • クレジットカードの返金は、金融機関によって1〜2回の請求サイクルが必要になることがあります。
9. B2B取引
B2B注文の場合:
  • 契約契約がこの方針に優先する場合があります。
  • 大量注文やカスタム調達品は、不良品がない限り返金できません。
  • 返品、送料、再入荷手数料が発生する場合があります。
10. 方針更新
ROAExpoは、事前通知なしに本ポリシーをいつでも変更する権利を留保します。購入時に公開されたバージョンが適用されます。
11. 連絡先情報
返品および返金に関するすべてのお問い合わせについて:
メール: cs@roaexpo.com
ウェブサイト:www.roaexpo.com