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Rückgabe- / Rückerstattungspolitik


Zuletzt aktualisiert: 18. Februar 2026
1. Einleitung
ROAExpo betreibt eine skalierbare hybride globale Marktplatzplattform, die direkt mit verifizierten Marken und Herstellern weltweit zusammenarbeitet. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen Rückgaben, Umtauschungen und Rückerstattungen für Käufe über die ROAExpo-Plattform abgewickelt werden.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über die ROAExpo-Plattform aufgegeben werden.
Diese Richtlinie gilt sowohl für B2C- (Verbraucher-) als auch für B2B-(Geschäfts-)Transaktionen, sofern nicht schriftlich anders vereinbart.
2. Rückkehrberechtigung
Kunden können innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Lieferdatum eine Rückgabe beantragen.
Um für die Rückkehr berechtigt zu sein:
  • Der Gegenstand muss unbenutzt und im Originalzustand sein.
  • Der Artikel muss in der Originalverpackung mit allen Etiketten, Siegeln und Etiketten intakt sein.
  • Ein Kaufnachweis muss vorgelegt werden.
  • Eine vorherige Rückgabegenehmigung (RMA) muss bei ROAExpo eingeholt werden.
Ohne vorherige Genehmigung gesendete Steuererklärungen können abgelehnt werden.
3. Nicht rückkehrbare Artikel
Die folgenden Artikel sind nicht rückgabefähig, es sei denn, sie sind defekt, während des Transports beschädigt oder falsch geliefert:
  • Geöffnete kosmetische, Hautpflege- oder Körperpflegeprodukte
  • Lebensmittel und verderbliche Waren
  • Nahrungsergänzungsmittel
  • Produkte mit Verfallsdatum
  • Maßgeschneiderte oder auf Bestellung gefertigte Produkte
  • Digitale Waren oder herunterladbare Produkte
  • Hygienebezogene Produkte nach der Öffnung
  • Bulk-B2B-Bestellungen, sofern nicht vertraglich anders vereinbart
Produkte mit Ablaufdatum sind nicht rücksendbar, wenn die verbleibende Haltbarkeit den zum Zeitpunkt des Versands offengelegten oder regulatorischen Standards entspricht.
4. Zustand der zurückgegebenen Gegenstände
Artikel, die Anzeichen von Gebrauch, durch den Kunden verursachte Schäden oder fehlende Originalkomponenten zeigen, können:
  • Abgelehnt werden, oder
  • Sie können nach Ermessen von ROAExpo eine teilweise Rückerstattung erhalten.
5. Rückgabeverfahren
Um eine Rückgabe einzuleiten:
  1. Kontaktieren Sie den Kundenservice unter cs@roaexpo.com
  2. Gib Bestellnummer und Rücksendegrund an.
  3. Reichen Sie Fotos ein, wenn Sie gewünscht sind.
  4. Warte auf Anweisungen zur Rückgabegenehmigung (RMA).
Der Artikel muss sicher verpackt und mit einer nachverfolgbaren Methode versandt werden.
6. Versandkosten
Meinungsänderung (Fehlerfreie Rücksendungen)
Für Rückgaben aufgrund persönlicher Präferenz oder Meinungsänderung:
  • Der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich.
  • Die ursprünglichen Versandgebühren sind nicht erstattungsfähig.
  • Internationale Versandgebühren, Zollgebühren, Steuern und nicht erstattungsfähige Transaktionsgebühren können vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.
Defekte / falsche Artikel
Wenn der Artikel defekt, während des Transports beschädigt oder falsch geliefert wurde:
  • Kunden müssen das Problem innerhalb von 72 Stunden nach der Lieferung melden.
  • Unterstützende Fotobeweise können erforderlich sein.
  • ROAExpo wird eine angemessene Lösung bewerten und bieten.
7. Inspektions- und Genehmigungsprozess
ROAExpo führt zentralisierte Qualitäts- und Quantitätsinspektionen (QQ) vor dem Versand als Teil seiner Betriebsstandards durch, um Erfüllungsfehler zu minimieren und die Bestellgenauigkeit zu verbessern.
Nach Erhalt eines zurückgegebenen Artikels wird ROAExpo den Zustand des Produkts prüfen, bevor eine Rückerstattung oder ein Umtausch genehmigt wird.
Bei auf dem Marktplatz gelisteten Artikeln kann die endgültige Genehmigung die Koordination mit der Marke oder dem Hersteller erfordern.
8. Rückerstattungsbearbeitung
Nach der Genehmigung:
  • Rückerstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
  • Die Bearbeitung kann nach der Inspektion 5–15 Werktage dauern.
  • Kreditkartenrückerstattungen können je nach Finanzinstitution 1–2 Abrechnungszyklen erfordern.
9. B2B-Transaktionen
Für B2B-Bestellungen:
  • Vertragliche Vereinbarungen können diese Richtlinie erzwingen.
  • Großbestellungen und Sonderbeschaffung sind in der Regel nicht erstattungsfähig, es sei denn, es handelt sich um einen Defekt.
  • Rücksende- und Wiederauffüllgebühren können anfallen.
10. Aktualisierungen der Richtlinien
ROAExpo behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Die zum Zeitpunkt des Kaufs veröffentlichte Version gilt hier.
11. Kontaktinformationen
Für alle Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen:
E-Mail: cs@roaexpo.com
Website: www.roaexpo.com