سياسة الإرجاع / الاسترداد
آخر تحديث: 18 فبراير 2026
1. مقدمة
تدير ROAExpo منصة سوق عالمية هجينة قابلة للتوسع تتعاون مباشرة مع العلامات التجارية والمصنعين الموثوقين حول العالم. توضح هذه السياسة الخاصة بالإرجاع والاسترداد الشروط التي يتم بموجبها معالجة الإرجاع والتبادلات والاسترداد للمشتريات التي تتم عبر منصة ROAExpo.
تنطبق هذه السياسة على الطلبات المقدمة عبر منصة ROAExpo.
تنطبق هذه السياسة على كل من معاملات B2C (المستهلك) وB2B (الأعمال) ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابيا.
تنطبق هذه السياسة على الطلبات المقدمة عبر منصة ROAExpo.
تنطبق هذه السياسة على كل من معاملات B2C (المستهلك) وB2B (الأعمال) ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابيا.
2. أهلية العودة
يمكن للعملاء طلب الإرجاع خلال 30 يوما تقويميا من تاريخ التسليم.
لكي تكون مؤهلا للإرجاع:
لكي تكون مؤهلا للإرجاع:
- يجب أن يكون العنصر غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي مع جميع العلامات والأختام والملصقات سليمة.
- يجب تقديم إثبات الشراء.
- يجب الحصول على تفويض الإرجاع المسبق (RMA) من ROAExpo.
قد يتم رفض الإقرارات المرسلة دون إذن مسبق.
3. العناصر غير القابلة للإرجاع
العناصر التالية غير قابلة للإرجاع إلا إذا كانت معيبة، أو تالفة أثناء النقل، أو تم تسليمها بشكل غير صحيح:
- منتجات تجميلية أو عناية بالبشرة أو العناية الشخصية المفتوحة
- المواد الغذائية والسلع القابلة للتلف
- مكملات صحية
- المنتجات التي لها تواريخ انتهاء صلاحية
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
- السلع الرقمية أو المنتجات القابلة للتحميل
- المنتجات المتعلقة بالنظافة بمجرد الافتتاح
- طلبات B2B بالجملة ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك
المنتجات التي لها تواريخ انتهاء صلاحية غير مؤهلة للإرجاع إذا كانت مدة الصلاحية المتبقية تستوفي المعايير المعلنة أو التنظيمية وقت الشحن.
4. حالة العناصر المرتجعة
العناصر التي تظهر عليها علامات الاستخدام، أو تلف تسبب به العميل، أو فقدان المكونات الأصلية قد ت:
- أن يتم رفضه، أو
- كن خاضعا للاسترداد الجزئي حسب تقدير ROAExpo.
5. إجراء العودة
لبدء الإرجاع:
- تواصل مع خدمة العملاء على cs@roaexpo.com
- قدم رقم الطلب وسبب الإرجاع.
- يرجى إرسال الصور إذا طلب ذلك.
- انتظر تعليمات تفويض الإرجاع (RMA).
يجب أن يكون المنتج مغلفا وشحنه بأمان بطريقة قابلة للتتبع.
6. تكاليف الشحن
تغيير الرأي (الإقرارات غير المعيبة)
بالنسبة للإرجاع بسبب التفضيل الشخصي أو تغيير الرأي:
- العميل مسؤول عن تكاليف الشحن الإرجاعية.
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
- قد تخصم رسوم الشحن الدولية، والرسوم الجمركية، والضرائب، ورسوم المعاملات غير القابلة للاسترداد من مبلغ الاسترداد.
العناصر المعيبة / غير الصحيحة
إذا كان المنتج معيبا، أو تالفا أثناء النقل، أو تم تسليمه بشكل غير صحيح:
- يجب على العملاء الإبلاغ عن المشكلة خلال 72 ساعة من التسليم.
- قد تكون هناك حاجة إلى أدلة مصورة داعمة.
- سيقوم ROAExpo بتقييم وتقديم الحل المناسب.
7. عملية الفحص والموافقة
تقوم ROAExpo بإجراء فحوصات مركزية للجودة والكمية (QQ) قبل الشحن كجزء من معاييرها التشغيلية لتقليل أخطاء التسليم وتعزيز دقة الطلبات.
عند استلام المنتج المرتجع، ستقوم ROAExpo بفحص حالة المنتج قبل الموافقة على استرداد أو استبدال.
بالنسبة للمنتجات المدرجة في السوق، قد تتضمن الموافقة النهائية التنسيق مع العلامة التجارية أو الشركة المصنعة.
عند استلام المنتج المرتجع، ستقوم ROAExpo بفحص حالة المنتج قبل الموافقة على استرداد أو استبدال.
بالنسبة للمنتجات المدرجة في السوق، قد تتضمن الموافقة النهائية التنسيق مع العلامة التجارية أو الشركة المصنعة.
8. معالجة استرداد الأموال
بمجرد الموافقة:
- سيتم إصدار الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية.
- قد تستغرق عملية المعالجة من 5 إلى 15 يوم عمل بعد الفحص.
- قد تتطلب استردادات بطاقات الائتمان دورة إلى دورتين للفوترة حسب المؤسسة المالية.
9. معاملات B2B
بالنسبة لطلبات B2B:
- قد تحل الاتفاقيات التعاقدية محل هذه السياسة.
- عادة ما تكون الطلبات بالجملة وعناصر الشراء المخصصة غير قابلة للاسترداد إلا إذا كانت معيبة.
- قد تطبق رسوم الإرجاع والشحن وإعادة التخزين.
10. تحديثات السياسات
تحتفظ ROAExpo بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق. النسخة المنشورة وقت الشراء.
11. معلومات الاتصال
لجميع استفسارات الإرجاع والاسترداد:
البريد الإلكتروني: cs@roaexpo.com
الموقع الإلكتروني: www.roaexpo.com
الموقع الإلكتروني: www.roaexpo.com