ROAExpo 는 어떤 플랫폼인가요?

ROAExpo는 전 세계 고객과 검증된 브랜드 및 제조사를 연결하는 글로벌 하이브리드 마켓플레이스 플랫폼입니다. 마켓플레이스의 접근성과 중앙 집중형 운영 기준을 결합하여 보다 신뢰할 수 있고 효율적인 글로벌 쇼핑 환경을 제공합니다.

ROAExpo는 판매자인가요, 아니면 중개 플랫폼인가요?

ROAExpo는 하이브리드 구조로 운영됩니다. 일부 상품은 브랜드 및 제조사와의 파트너십을 통해 제공되며, 일부 상품은 ROAExpo가 운영적으로 관리하여 글로벌 서비스 기준을 유지합니다.

상품은 정품인가요?

네. ROAExpo 는 검증된 브랜드, 제조사 및 공식 유통사를 통해 상품을 공급받습니다. 가품은 취급하지 않습니다.

출고 전에 상품 검수를 하나요?

네. ROAExpo는 출고 전에 중앙 집중형 QQ(Quality & Quantity) 검수를 진행하여 주문 정확도를 높이고 배송 과정에서 발생할 수 있는 오류를 최소화합니다.

상품은 어디에서 발송되나요?

대부분의 상품은 한국에 위치한 운영 거점에서 발송됩니다. 일부 상품은 물류 상황이나 재고 위치에 따라 파트너 시설에서 직접 발송될 수 있습니다.

어떤 결제 수단을 지원하나요?

신용/체크카드 및 PayPal, Amazon Pay, Apple Pay, 해외 송금 등 다양한 결제 수단을 지원합니다. 국가에 따라 지원 수단이 다를 수 있습니다.

어떤 통화로 결제할 수 있나요?

ROAExpo는 USD, EUR, GBP, AUD, KRW 등 다양한 통화를 지원하며, 향후 더 많은 통화가 추가될 수 있습니다. 사용 가능한 통화는 지역 및 결제 설정에 따라 달라질 수 있습니다.

표시된 금액과 실제 결제 금액이 다른 이유는 무엇인가요?

통화 환전이 적용되는 경우 카드사 또는 결제사의 환율 기준에 따라 최종 결제 금액이 일부 달라질 수 있습니다.

주문을 취소하거나 변경할 수 있나요?

상품이 발송되기 전에는 주문 변경 또는 취소가 가능할 수 있습니다. 상품이 발송된 이후에는 변경이 어려우므로 가능한 한 빠르게 고객센터로 문의해 주세요.

관세나 VAT는 포함되어 있나요?

일반적인 해외 B2C 주문은 DAP 조건으로 진행되며, 수입 관세, VAT 및 통관 수수료는 고객 부담일 수 있습니다.

B2B 거래의 경우 요청 시 EXW, FOB, DDP 등 다른 조건으로 별도 협의 및 계약을 통해 진행할 수 있습니다.

해외 배송이 가능한가요?

네. ROAExpo는 전 세계 130개국 이상으로 배송 서비스를 제공하고 있습니다.

배송 방법은 어떻게 선택하나요?

체크아웃 단계에서 배송 주소를 입력하면 사용 가능한 배송 방법, 배송 비용, 예상 배송 기간이 표시되며 고객이 직접 원하는 방법을 선택할 수 있습니다.

EMS, 항공 배송, 해상 배송, FedEx, UPS 등 다양한 국제 운송사가 제공될 수 있습니다.

여러 브랜드 상품을 하나의 배송으로 받을 수 있나요?

네. ROAExpo는 브랜드 간 통합 배송(cross-brand consolidated shipping) 서비스를 제공하여 여러 상품을 하나의 배송으로 묶을 수 있습니다.

단, 상품의 출발 국가가 동일한 경우에만 통합 배송이 가능합니다.

배송비는 어떻게 계산되나요?

배송비는 총 배송 중량, 배송 국가, 선택한 배송 방법에 따라 계산됩니다.

배송이 지연되면 어떻게 하나요?

국제 배송은 통관 절차나 운송사 상황에 따라 지연될 수 있습니다. 배송 추적 정보를 확인하시고 도움이 필요하시면 고객센터로 문의해 주세요.

반품 정책은 어떻게 되나요?

상품 수령 후 30일 이내 반품 요청이 가능하며, 자세한 조건은 Return & Refund Policy를 참고해 주세요.

반품 배송비는 누가 부담하나요?

단순 변심에 의한 반품의 경우 반품 배송비는 고객이 부담합니다. 상품이 불량이거나 오배송된 경우에는 배송 후 72시간 이내 고객센터로 연락해 주세요.

개봉한 화장품이나 식품도 반품이 가능한가요?

개봉된 화장품, 스킨케어 제품, 식품 및 위생 관련 제품은 일반적으로 반품이 불가능합니다. 단, 불량이나 오배송의 경우는 예외가 적용될 수 있습니다.

환불은 언제 받을 수 있나요?

반품 상품 검수 후 환불이 진행되며, 결제 수단에 따라 5~15 영업일 정도 소요될 수 있습니다.