Apa itu ROAExpo?

ROAExpo adalah platform pasar hibrida global yang menghubungkan pelanggan di seluruh dunia dengan merek dan produsen terverifikasi. Kami menggabungkan aksesibilitas pasar dengan standar operasional terpusat untuk membantu membuat belanja global lebih andal dan efisien.

Apakah ROAExpo adalah pasar atau penjual langsung?

ROAExpo beroperasi sebagai platform hybrid. Beberapa produk dipenuhi melalui kemitraan merek/produsen, sementara yang lain dikelola secara operasional oleh ROAExpo untuk mempertahankan standar layanan global yang konsisten.

Apakah produk Anda asli?

Iya. Kami bekerja langsung dengan merek terverifikasi, produsen, dan distributor resmi. ROAExpo tidak menjual produk palsu.

Apakah Anda memeriksa produk sebelum pengiriman?

Iya. ROAExpo melakukan inspeksi Kualitas & Kuantitas (QQ) terpusat sebelum pengiriman untuk membantu meningkatkan akurasi pesanan dan meminimalkan masalah pemenuhan.

Dari mana produk dikirim?

Sebagian besar produk dikirim dari basis operasional terpusat kami di Korea. Dalam kasus tertentu, barang dapat dikirim langsung dari fasilitas mitra tergantung pada logistik dan ketersediaan.

Metode pembayaran apa yang Anda terima?

Kami menerima kartu kredit/debit utama dan berbagai metode pembayaran online seperti PayPal dan transfer. Pilihan yang tersedia mungkin berbeda tergantung pada negara Anda.

Mata uang apa yang dapat saya bayar?

ROAExpo mendukung beberapa mata uang termasuk USD, EUR, GBP, AUD, dan KRW, dengan rencana untuk memperluas lebih lanjut. Mata uang yang tersedia dapat bervariasi tergantung pada lokasi dan pengaturan checkout Anda.

Mengapa jumlah tagihan akhir sedikit berbeda dari jumlah yang ditampilkan?

Jika konversi mata uang berlaku, nilai tukar ditentukan oleh penerbit kartu atau pemroses pembayaran Anda. Hal ini dapat mengakibatkan perbedaan kecil antara harga yang ditampilkan dan jumlah yang dibebankan akhir.

Bisakah saya membatalkan atau mengubah pesanan saya?

Pesanan dapat dimodifikasi atau dibatalkan hanya sebelum pengiriman. Setelah pesanan dikirim, perubahan tidak lagi dimungkinkan. Silakan hubungi kami sesegera mungkin jika Anda memerlukan bantuan.

Apakah Anda membebankan pajak penjualan atau PPN?

Untuk sebagian besar pesanan ritel internasional (B2C), pengiriman umumnya diproses berdasarkan persyaratan DAP (Delivered at Place). Ini berarti pelanggan bertanggung jawab atas bea masuk, PPN, biaya bea cukai, atau pajak lokal yang berlaku yang dikenakan oleh negara mereka.

Untuk transaksi B2B, ketentuan pengiriman alternatif seperti EXW, FOB, atau DDP dapat diatur secara terpisah melalui perjanjian kontrak berdasarkan permintaan.

Apakah Anda mengirim secara internasional?

Iya. ROAExpo dikirim ke lebih dari 130 negara di seluruh dunia.

Metode pengiriman apa yang tersedia?

Opsi pengiriman tergantung pada negara tujuan Anda

Setelah memasukkan alamat pengiriman Anda saat checkout, Anda akan melihat metode pengiriman yang tersedia, biaya yang sesuai, dan perkiraan waktu pengiriman. Anda dapat memilih opsi pilihan Anda sebelum menyelesaikan pesanan Anda.

Opsi dapat mencakup EMS, paket udara, paket laut, FedEx, UPS, dan maskapai internasional lainnya.

Bisakah saya menggabungkan produk dari berbagai merek menjadi satu pengiriman?

Iya. ROAExpo menawarkan pengiriman konsolidasi lintas merek, memungkinkan Anda menggabungkan produk menjadi satu pengiriman untuk membantu mengurangi biaya pengiriman berdasarkan berat total.

Pengiriman konsolidasi tersedia ketika produk berbagi negara asal yang sama pada saat pengiriman.

Bagaimana cara menghitung biaya pengiriman?

Biaya pengiriman dihitung berdasarkan total berat pengiriman, negara tujuan, dan metode pengiriman yang dipilih.

Bagaimana jika paket saya tertunda?

Pengiriman internasional mungkin mengalami penundaan karena prosedur bea cukai atau kondisi operator. Silakan pantau informasi pelacakan Anda, dan hubungi kami jika Anda memerlukan bantuan.

Apa kebijakan pengembalian Anda?

Pengembalian diterima dalam waktu 30 hari kalender setelah pengiriman, tunduk pada ketentuan kelayakan. Silakan lihat Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana kami untuk detail lengkap.

Siapa yang membayar pengiriman kembali?

Untuk pengembalian yang berubah pikiran, pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman kembali. Untuk barang yang cacat atau salah, silakan hubungi kami dalam waktu 72 jam setelah pengiriman.

Bisakah saya mengembalikan kosmetik atau produk makanan yang dibuka?

Produk terkait kosmetik, perawatan kulit, makanan, atau kebersihan yang dibuka umumnya tidak dapat dikembalikan kecuali cacat atau salah dikirimkan.

Kapan saya akan menerima pengembalian dana saya?

Pengembalian dana diproses setelah pemeriksaan dan biasanya memakan waktu 5-15 hari kerja, tergantung pada penyedia pembayaran Anda.