Qu’est-ce que ROAExpo ?

ROAExpo est une plateforme mondiale de marché hybride qui connecte des clients du monde entier avec des marques et des fabricants vérifiés. Nous combinons l’accessibilité du marché avec des normes opérationnelles centralisées afin de rendre les achats mondiaux plus fiables et efficaces.

ROAExpo est-il une place de marché ou un vendeur direct ?

ROAExpo fonctionne comme une plateforme hybride. Certains produits sont réalisés via des partenariats marque/fabricant, tandis que d’autres sont gérés opérationnellement par ROAExpo afin de maintenir des standards de service mondiaux cohérents.

Vos produits sont-ils authentiques ?

Oui. Nous travaillons directement avec des marques vérifiées, des fabricants et des distributeurs autorisés. ROAExpo ne vend pas de produits contrefaits.

Inspectez-vous les produits avant l’expédition ?

Oui. ROAExpo effectue des inspections centralisées de Qualité et Quantité (QQ) avant l’expédition afin d’améliorer la précision des commandes et de minimiser les problèmes de livraison.

D’où les produits sont-ils expédiés ?

La plupart des produits sont expédiés depuis notre base opérationnelle centralisée en Corée. Dans certains cas, les articles peuvent être expédiés directement depuis les établissements partenaires selon la logistique et la disponibilité.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit/débit et divers modes de paiement en ligne tels que PayPal et les virements par virement. Les options disponibles peuvent varier selon votre pays.

Dans quelles devises puis-je payer ?

ROAExpo prend en charge plusieurs devises dont USD, EUR, GBP, AUD et KRW, avec des projets d’expansion supplémentaire. Les devises disponibles peuvent varier selon votre lieu de vente et les paramètres de paiement.

Pourquoi le montant final facturé est-il légèrement différent de celui affiché ?

Si la conversion de devises s’applique, les taux de change sont déterminés par votre émetteur de carte ou votre processeur de paiement. Cela peut entraîner des différences mineures entre le prix affiché et le montant final facturé.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées qu’avant l’expédition. Une fois la commande expédiée, les modifications ne sont plus possibles. Veuillez nous contacter dès que possible si vous avez besoin d’aide.

Facturez-vous la taxe de vente ou la TVA ?

Pour la plupart des commandes internationales de détail (B2C), les expéditions sont généralement traitées selon les conditions DAP (Delivered at Place). Cela signifie que les clients sont responsables de tous les droits d’importation, de la TVA, des frais de dédouanement ou des taxes locales imposées par leur pays.

For B2B transactions, alternative shipping terms such as EXW, FOB, or DDP may be arranged separately through contractual agreement upon request.

Est-ce que vous expédiez à l’international ?

Oui. ROAExpo expédie dans plus de 130 pays à travers le monde.

Quelles méthodes d’expédition sont disponibles ?

Les options d’expédition dépendent de votre pays de destination

Après avoir saisi votre adresse de livraison au moment du paiement, vous verrez les méthodes d’expédition disponibles, les coûts correspondants et les délais de livraison estimés. Vous pouvez choisir l’option préférée avant de finaliser votre commande.

Les options peuvent inclure EMS, colis aérien, colis maritime, FedEx, UPS et autres transporteurs internationaux.

Puis-je combiner des produits de différentes marques en un seul envoi ?

Oui. ROAExpo propose une expédition consolidée inter-marques, vous permettant de combiner les produits en une seule livraison pour réduire les coûts d’expédition en fonction du poids total.

L’expédition consolidée est disponible lorsque les produits partagent le même pays d’origine au moment de l’expédition.

Comment le coût d’expédition est-il calculé ?

Les coûts d’expédition sont calculés en fonction du poids total de l’expédition, du pays de destination et du mode d’expédition sélectionné.

Que se passe-t-il si mon colis est retardé ?

Les expéditions internationales peuvent connaître des retards en raison des procédures douanières ou des conditions liées aux transporteurs. Veuillez surveiller vos informations de suivi et nous contacter si vous avez besoin d’aide.

Quelle est votre politique de retour ?

Les retours sont acceptés dans les 30 jours civils suivant la livraison, sous réserve des conditions d’éligibilité. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement pour tous les détails.

Qui paie les frais de retour ?

Pour les retours qui changent d’avis, les clients sont responsables des frais d’expédition du retour. Pour les articles défectueux ou incorrects, veuillez nous contacter dans les 72 heures suivant la livraison.

Puis-je retourner des cosmétiques ou des produits alimentaires ouverts ?

Les produits cosmétiques, de soins de la peau, alimentaires ou d’hygiène ouverts ne sont généralement pas retournables, sauf s’ils sont défectueux ou livrés incorrectement.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Les remboursements sont traités après inspection et prennent généralement entre 5 et 15 jours ouvrables, selon votre prestataire de paiement.