¿Qué es ROAExpo?

ROAExpo es una plataforma global de mercado híbrido que conecta a clientes de todo el mundo con marcas y fabricantes verificados. Combinamos la accesibilidad del mercado con estándares operativos centralizados para ayudar a hacer que las compras globales sean más fiables y eficientes.

¿ROAExpo es un marketplace o un vendedor directo?

ROAExpo opera como una plataforma híbrida. Algunos productos se cumplen mediante asociaciones marca/fabricante, mientras que otros son gestionados operativamente por ROAExpo para mantener estándares de servicio globales consistentes.

¿Son auténticos vuestros productos?

Sí. Trabajamos directamente con marcas verificadas, fabricantes y distribuidores autorizados. ROAExpo no vende productos falsificados.

¿Inspeccionas los productos antes de enviarlos?

Sí. ROAExpo realiza inspecciones centralizadas de Calidad y Cantidad (QQ) antes del envío para mejorar la precisión de los pedidos y minimizar los problemas de cumplimiento.

¿De dónde se envían los productos?

La mayoría de los productos se envían desde nuestra base operativa centralizada en Corea. En ciertos casos, los artículos pueden enviarse directamente desde instalaciones asociadas dependiendo de la logística y la disponibilidad.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos tarjetas de crédito / débito importantes y varios métodos de pago en línea como PayPal y transferencias bancarias. Las opciones disponibles pueden variar dependiendo de su país.

¿En qué monedas puedo pagar?

ROAExpo soporta múltiples monedas, incluyendo USD, EUR, GBP, AUD y KRW, con planes de expansión adicional. Las monedas disponibles pueden variar según tu ubicación y la configuración de pago.

¿Por qué la cantidad cobrada final es ligeramente diferente de la que se muestra?

Si se aplica la conversión de divisas, los tipos de cambio los determina el emisor de tu tarjeta o el procesador de pagos. Esto puede resultar en pequeñas diferencias entre el precio mostrado y la cantidad final cobrada.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Los pedidos solo pueden modificarse o cancelarse antes del envío. Una vez que se ha enviado un pedido, ya no son posibles modificarlos. Por favor, contáctenos lo antes posible si necesita ayuda.

¿Se cobra impuesto sobre las ventas o IVA?

Para la mayoría de los pedidos internacionales de venta al por menor (B2C), los envíos generalmente se procesan bajo los términos DAP (Entregado en el lugar). Esto significa que los clientes son responsables de cualquier derecho de importación, IVA, tasas de despache o impuestos locales impuestos por su país.

Para transacciones B2B, los términos alternativos de envío como EXW, FOB o DDP pueden arreglarse por separado mediante acuerdo contractual bajo solicitud.

¿Hacéis envíos internacionales?

Sí. ROAExpo realiza envíos a más de 130 países en todo el mundo.

¿Qué métodos de envío hay disponibles?

Las opciones de envío dependen del país de destino

Tras introducir tu dirección de envío en el momento del pago, verás los métodos de envío disponibles, los costes correspondientes y los tiempos estimados de entrega. Puedes seleccionar la opción que prefieras antes de completar tu pedido.

Las opciones pueden incluir EMS, paquete aéreo, paquete marítimo, FedEx, UPS y otros transportistas internacionales.

¿Puedo combinar productos de diferentes marcas en un solo envío?

Sí. ROAExpo ofrece envíos consolidados entre marcas, permitiéndote combinar productos en un solo envío para ayudar a reducir los costes de envío según el peso total.

El envío consolidado está disponible cuando los productos comparten el mismo país de origen en el momento del envío.

¿Cómo se calcula el coste de envío?

Los costes de envío se calculan en función del peso total del envío, el país de destino y el método de envío seleccionado.

¿Y si mi paquete se retrasa?

Los envíos internacionales pueden sufrir retrasos debido a los procedimientos aduaneros o a las condiciones del transportista. Por favor, supervisa tu información de seguimiento y contáctanos si necesitas ayuda.

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Las devoluciones se aceptan en un plazo de 30 días naturales desde la entrega, sujetas a las condiciones de elegibilidad. Por favor, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para obtener todos los detalles.

¿Quién paga el envío de devolución?

Para devoluciones que cambian de opinión, los clientes son responsables de los costes de envío de devolución. Para artículos defectuosos o incorrectos, por favor contáctanos en un plazo de 72 horas desde la entrega.

¿Puedo devolver cosméticos o productos alimentarios abiertos?

Los productos cosméticos, de cuidado de la piel, alimentos o productos de higiene abiertos generalmente no se pueden devolver salvo que estén defectuosos o se entreguen incorrectamente.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Los reembolsos se procesan tras la inspección y normalmente tardan entre 5 y 15 días laborables, dependiendo de tu proveedor de pagos.